Servizio clienti

Come acquistare

Cashmerefolie vende i propri prodotti online. Per procedere con l’acquisto sarà necessario, prima di tutto, fare la Registrazione al sito web e, successivamente, procedere con il Login. Ti basterà quindi scegliere i prodotti nelle rispettive pagine, selezionare la taglia, il colore e la quantità desiderata e cliccare su “ACQUISTA”. Se hai dei dubbi relativamente alle misure può esserti utile la nostra tabella misure che troverai sia in “Guida alla scelta della taglia” che nella pagina di ogni prodotto. Puoi continuare a sfogliare le nostre pagine ed aggiungere altri articoli al carrello cliccando su “CONTINUA LO SHOPPING”. Completa l’ordine inserendo i tuoi dati, i dettagli per la spedizione e il metodo di pagamento tra quelli proposti. Ti sarà infine chiesto di confermare l’avvenuta lettura delle Condizioni Generali di Vendita comprensive dell’Informativa sul Diritto di recesso e sul trattamento dei dati personali (Policy Privacy e Cookie Polity). Con l’invio dell’ordine confermi l’acquisto e ti impegni ad osservare nei tuoi rapporti con Cashmerefolie le Condizioni di Vendita Generali di seguito descritte dichiarando di averne preso visione e di accettare tutte le indicazioni a te fornite. Una volta effettuato l’ordine ti verrà inviata una e-mail di conferma la quale riporterà un “Numero d’Ordine” da utilizzare per qualsiasi comunicazione con Cashmerefolie e tutti i dati da te inseriti; verificane la correttezza e comunicaci tempestivamente le eventuali correzioni.

Modalità di pagamento

I metodi di pagamento accettati sono PayPal (la procedura è semplice: dopo aver effettuato l’ordine si viene indirizzati verso il server sicuro PayPal per l’inserimento dei propri dati personali; la notifica dell’avvenuto pagamento è immediata e tutte le informazioni personali rimangono protette), Bonifico Bancario (i dati per il bonifico verranno comunicati al termine della procedura d’ordine; la causale del bonifico dovrà riportare il Numero d’Ordine che verrà comunicato tramite l’e-mail di conferma ordine; il Bonifico sarà ritenuto valido solo se effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail, altrimenti l’ordine si riterrà annullato) oppure contrassegno (pagamento in contanti da versarsi, al momento della consegna, al corriere incaricato; questa modalità non può essere usata se l’importo supera i € 999,99). Non è possibile pagare con assegni. Tutti i prezzi dei prodotti e delle spese di spedizione indicati sul sito ed espressi in Euro comprendono già l’IVA attualmente in vigore. Ogni acquisto sarà accompagnato da regolare ricevuta. Eventuali codici sconto potranno essere inseriti durante la fase di checkout e verranno calcolati automaticamente. I codici sconto non sono cumulabili e non sono applicabili sui prodotti già in sconto.

Spedizioni e consegne

La consegna degli articoli avviene tramite Corriere Privato su tutto il territorio Italiano. I tempi di consegna sono di circa 15-20 giorni in quanto i prodotti vengono realizzati al momento dell’ordine appositamente per voi; i suddetti tempi per i termini di consegna sono indicativi e non vincolanti per Cashmerefolie. Ti ricordiamo di fornirci un indirizzo presso il quale il corriere possa trovare qualcuno che ritiri il pacco al momento della consegna. Se non puoi ricevere il pacco a casa tua indicaci l’indirizzo di una persona di tua fiducia. Se vuoi puoi indicare nelle note dell’ordine una fascia oraria (mattina o pomeriggio). Le spedizioni non potranno essere indirizzate a caselle postali e fermo posta. La consegna viene effettuata al piano terreno del numero civico indicato. E’ possibile seguire online lo stato della spedizione grazie al tracking code che Cashmerefolie invia all’indirizzo di posta elettronica del cliente una volta che la spedizione è partita e che contiene informazioni e istruzioni su come seguire la propria spedizione. Contributo fisso alle spese di spedizione: € 7,00. Totale spese € 7,00. Il costo è fisso e non cambia in base alla quantità di prodotto. Per tutti gli ordini superiori a € 150,00 le spese di spedizione sono gratuite.

Resi e rimborsi

Hai fino a 14 giorni di tempo da quando ricevi i nostri prodotti per cambiare idea e restituirci tutto o parte del Tuo ordine seguendo questa semplice procedura: compila il Modulo di reso e invialo tramite e-mail a cashmerefolie@gmail.com oppure per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a CASHMEREFOLIE, via Vittorio Veneto 9/F, 23815 Introbio; spedisci a tue spese i prodotti assicurandoti che siano nelle stesse condizioni in cui li hai trovati ricordandoti di inserire nel pacco la ricevuta fiscale. Verrai rimborsato entro 14 giorni previa verifica della corretta esecuzione del diritto di recesso e previa verifica della merce. Il rimborso che riceverai comprenderà il costo dei prodotti escluse le spese di spedizione dell’ordine. Le modalità di rimborso sono: Bonifico Bancario se hai pagato con Bonifico o con contrassegno (ricordati di comunicarci i tuoi riferimenti bancari); con procedura di storno se hai pagato con PayPal. Per ulteriori dettagli vedi le Condizioni Generali di Vendita.
Qui è possibile scaricare direttamente il modulo di recesso:
Modulo di recesso

Condizioni generali di vendita

Disposizioni generali

Ti invitiamo a leggere le Condizioni Generali di Vendita qui descritte unitamente all’informativa sul Diritto di Recesso e del trattamento dei dati personali (Policy Privacy e Cookie Policy) e ad impegnarti a conservarle nel rispetto di quanto previsto dalla legge sulle vendite a distanza.
L’offerta e la vendita di prodotti effettuata su questo sito web sono regolate dalle presenti Condizioni Generali di Vendita valide esclusivamente tra Cashmerefolie di Rainoni Sara, con sede legale in via Vittorio Veneto 9/F – 23815 Introbio (Lc), iscritta al registro delle imprese di Lecco, REA Lc-315262, P.IVA 03389160130, titolare del dominio cashmerefolie.com e qualsiasi persona, cliente-consumatore, maggiorenne di età (18 anni) e in possesso delle capacità legali di stipulare contratti vincolanti, che effettui acquisti online sul predetto sito. Cashmerefolie si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita; la data di pubblicazione delle stesse sul sito web cashmerefolie.com equivale alla data di entrata in vigore.
L’inoltro dell’ordine di acquisto implica, da parte tua, l’integrale conoscenza ed espressa accettazione sia delle suddette condizioni generali di vendita che di quanto indicato nel Modulo d’Ordine. Realizzando un ordine attraverso cashmerefolie.com garantisci di essere maggiorenne di età (18 anni) e di possedere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti. Ricordati che sarai l’unico ed il solo responsabile dell’uso non conforme alle norme di legge vigenti del sito cashmerefolie.com e dei suoi contenuti. Queste Condizioni Generali di Vendita si applicano esclusivamente ai prodotti consegnati a Clienti in Italia. Eventuali ordini per spedizioni da effettuarsi fuori dal territorio italiano verranno automaticamente respinti nel corso della procedura di elaborazione dell’ordine. I contratti di vendita tra il Cliente e Cashmerefolie si intendono perfezionati in Italia e sono soggetti alla legge Italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto con cashmerefolie.com è l’Italiano. Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti dovrai, seguendo le relative istruzioni, compilare il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Cashmerefolie. Prima di concludere il contratto ti sarà chiesto di confermare l’avvenuta lettura delle Condizioni Generali di Vendita comprensive dell’informativa sul Diritto di Recesso e del trattamento dei dati personali (Policy Privacy e Cookie Polity). Il contratto è concluso quando cashmerefolie.com, dopo aver ricevuto attraverso internet il tuo Modulo d’Ordine e previa verifica della correttezza dei dati relativi, ti trasmette per posta elettronica una Conferma d’Ordine. Tale messaggio di conferma riporterà un “Numero d’Ordine” da utilizzare per qualsiasi comunicazione con Cashmerefolie. Il messaggio riporterà anche tutti i dati da te inseriti; verificane la correttezza e comunica tempestivamente a Cashmerefolie le eventuali correzioni. Ricordati che sarai il solo responsabile per la comunicazione di informazioni e di dati non corretti, falsi o relativi a terzi soggetti, senza che questi abbiano espresso il loro consenso, nonché in considerazione di un uso non corretto degli stessi. Tutti i prezzi dei prodotti e delle spese di spedizione indicati sul sito cashmerefolie.com e sull’Ordine sono da ritenersi IVA inclusa ed espressi in Euro. Ogni acquisto sarà accompagnato da regolare ricevuta. Le immagini presenti sul sito sono fornite al Cliente per agevolare il riconoscimento dei prodotti; i colori dei prodotti possono avere delle leggere variazioni di tonalità rispetto ai colori mostrati attraverso le immagini a corredo della scheda descrittiva di ogni singolo prodotto in quanto non ci è possibile riprodurre esattamente le tonalità reali di ogni tinta. Viene escluso da parte del Cliente ogni diritto di risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extra contrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, parziale o totale di un ordine su cashmerefolie.com, o da ritardi nella consegna dovuti a causa di forza maggiore quali scioperi o altre misure rivendicative, catastrofi naturali, impossibilità di utilizzo di mezzi di trasporto pubblici o privati, impossibilità di utilizzo di sistemi di telecomunicazione.

Diritto di recesso

Il cliente consumatore, come definito all’art. 45 del D.lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita iva), ha diritto di recedere dal contratto, senza alcun obbligo di motivazione e senza alcuna penalità, nel termine di quattordici (14) giorni decorrenti dalla data di consegna della merce ordinata. In caso di consegne parziali, il termine decorre dall’ultima consegna. Il recesso da parte del consumatore si esercita trasmettendo apposita comunicazione scritta da inviare, per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, a Cashmerefolie, via Vittorio Veneto 9/F, 23815 Introbio. In alternativa è possibile trasmettere il recesso via e-mail. Cashmerefolie invierà al cliente conferma a mezzo e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di recesso. Una volta esercitato il recesso dal contratto il cliente dovrà restituire, a sue spese ed entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando ha comunicato al venditore la sua decisione di recedere dal contratto, la merce ricevuta con relativa ricevuta fiscale inviandola a Cashmerefolie, via Vittorio Veneto 9/F, 23815 Introbio. La spedizione è effettuata a spese, rischio e pericolo del cliente. Il recesso è escluso nei seguenti casi: merce prodotta secondo le specifiche del cliente ovvero chiaramente personalizzata; merce utilizzata dal cliente o manipolata in maniera diversa da quanto necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento; merce che per sua natura non può essere più restituita in quanto parzialmente consumata; merce che sia stata alterata nelle sue caratteristiche essenziali o danneggiata dal cliente. Esercitato correttamente il diritto di recesso e previa verifica della merce da parte di Cashmerefolie, il cliente consumatore ha diritto al rimborso di quanto versato per la compravendita della merce ordinata con esclusione delle sole spese di imballaggio e trasporto, qualora non già incluse nel prezzo di vendita. La restituzione della somma versata a titolo di prezzo, salvo che il cliente abbia espressamente convenuto con il venditore l’utilizzo di un diverso mezzo di pagamento, sarà effettuata con la stessa modalità scelta dal cliente per il pagamento del prezzo, fatta eccezione per la modalità contrassegno per la quale la restituzione avverrà tramite Bonifico Bancario. Il termine massimo di restituzione della somma ricevuta dal Venditore è di 14 giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente previa verifica della corretta esecuzione del diritto stesso e previa verifica della merce. 

Qui è possibile scaricare direttamente il modulo di recesso:
Modulo di recesso

Privacy policy

DISPOSIZIONI GENERALI

La politica sulla privacy adottata da cashmerefolie.com rispetta le norme del D. lg. n. 196/2003 ed è ispirata alla Raccomandazione n. 2/2001 delle autorità europee per la protezione dei dati personali la quale individua alcuni requisiti minimi per la raccolta dei dati personali on-line. La Privacy Policy specifica l’identità del titolare del trattamento che controlla e gestisce le informazioni personali raccolte e trattate attraverso il Sito, indica quali sono le informazioni personali raccolte e le finalità, le modalità del trattamento, l’ambito di comunicazione a terzi, le misure di sicurezza adottate al fine di proteggere e tutelare i dati personali dell’utente e le modalità con cui l’utente può verificare il trattamento di dati che lo riguardano ed esercitare i diritti riconosciuti dal Codice Privacy. Cashmerefolie pone il massimo impegno sia nell’attività di informazione svolta in ordine all’attività di trattamento di dati personali, sia nella predisposizione delle misure di sicurezza necessarie alla protezione contro le manomissioni o la dispersione dei dati custoditi. La Privacy Policy è resa solo per il sito cashmerefolie.com e non anche per altri siti web eventualmente consultati dall’utente tramite link presenti sul sito. I visitatori del sito cashmerefolie.com dovranno leggere attentamente la presente Privacy Policy prima di inoltrare qualsiasi tipo di informazione personale. Utilizzando il sito o inviando dati personali a Cashmerefolie esprimi il tuo consenso e accordo al trattamento dei tuoi dati secondo i termini descritti in questa Privacy Policy e ti impegni ad utilizzare il sito in modo lecito e ad utilizzare un linguaggio appropriato. Eventuali contenuti offensivi, denigratori o discriminatori così come eventuali attività finalizzate a creare un danno funzionale o di immagine al sito cashmerefolie.com saranno denunciati all’autorità giudiziaria. Se non acconsenti alla presente Informativa sulla Privacy (Privacy Policy), ti preghiamo di non utilizzare il presente Sito web (cashmerefolie.com), di non inviare a Cashmerefolie i tuoi dati personali e di non concedere altrimenti il tuo consenso.

TITOLARE E LUOGO DEL TRATTAMENTO

Il titolare del trattamento è Cashmerefolie di Sara Rainoni, con sede in Via Vittorio Veneto 9/F – 23815 Introbio (e-mail: cashmerefolie@gmail.com).

DATI DI NAVIGAZIONE

Cashmerefolie raccoglie alcuni dati indispensabili per il buon funzionamento del sito e per ricavare informazioni statistiche sugli accessi. Tali dati non rivelano l’identità del navigatore.
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In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito quali il numero dei visitatori, tempi di permanenza sul sito, sezioni visitate del sito, luogo geografico di provenienza del contatto per la visita del sito e per controllarne il corretto funzionamento (il sito cashmerefolie.com fa uso del sistema Google Analytics che opera su tali dati in forma del tutto anonima). I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito.

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DATI FORNITI VOLONTARIAMENTE DALL’UTENTE

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DATI NECESSARI PER L’ESECUZIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine quali, ad esempio, nome, cognome, indirizzo di residenza/domicilio, e-mail, numero di telefono ed altre eventuali informazioni personali, dettagli relativi ad ordini e pagamenti, richieste di restituzioni ed anche dati relativi all’utilizzo del sito da parte tua, sono raccolti da Cashmerefolie e trattati mediante l’utilizzo di strumenti e supporti informatici, telematici e cartacei al fine di soddisfare le obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il cliente e non verranno in nessun caso a nessun titolo ceduti a terzi. Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati. Può capitare che Cashmerefolie debba trattare dati personali di terzi soggetti forniti direttamente dai propri utenti, per esempio quando l’utente acquista un prodotto da recapitare ad un conoscente ovvero quando il soggetto che corrisponde il prezzo per l’acquisto del prodotto sia diverso dal soggetto cui il prodotto è destinato. In questi casi, prima di comunicare i dati a Cashmerefolie, assicurati di avere il consenso della persona cui i dati si riferiscono e di informarla circa la Privacy Policy di Cashmerefolie: sarai infatti l’unico e il solo responsabile dei dati comunicati relativi a terzi soggetti e per il loro uso non corretto o contrario alla legge.

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I dati forniti spontaneamente o raccolti in maniera automatica, sono trattati dal “Titolare del trattamento” oppure da eventuali incaricati di occasionali operazioni di manutenzione e aggiornamento. Il Titolare del trattamento può servirsi di altri soggetti terzi esterni, al fine di evadere i tuoi ordini, quali fornitori di servizi tecnici terzi, corrieri postali, hosting provider, società informatiche, agenzie di comunicazione. A tali soggetti terzi sono fornite solo le informazioni necessarie all’espletamento delle relative funzioni; i tuoi dati personali sono trattati da tali soggetti terzi per le stesse finalità per cui sono stati raccolti. I destinatari della comunicazione di dati personali tratteranno i dati in qualità di Titolari, Responsabili ovvero Incaricati di trattamento, a seconda del caso, per le medesime finalità per cui i dati sono stati raccolti. I tuoi dati personali non saranno in alcun modo comunicati a terzi per finalità di carattere promozionale e non saranno in alcun modo diffusi.

I TUOI DIRITTI

Hai il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei tuoi dati personali e di conoscerne il contenuto e l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la rettificazione (Articolo 7 del D.Lgs. n. 196/2003).
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DECRETO LEGISLATIVO N. 196/2003: ARTICOLO 7 – DIRITTO DI ACCESSO AI DATI PERSONALI ED ALTRI DIRITTI
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L’Interessato ha diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. 
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